Obchodné podmienky služby Backorder

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú objednávanie a poskytovanie služieb Backorder a Backorder VIP pre domény najvyššej úrovne .sk prostredníctvom webového sídla Backorder.sk (ďalej len „Podmienky“). Tvoria súčasť zmluvy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.

Podmienky sa vzťahujú na variant služby, doménu, cenu a platobný režim uvedené v súhrne konkrétnej objednávky. Informácie zobrazené v objednávke majú pri týchto údajoch prednosť pred všeobecným opisom produktu.

2. Identifikácia poskytovateľa

Poskytovateľom služby je:

• Platon Technologies, s.r.o.
• Hlavná 3, 927 01 Šaľa, Slovensko
• IČO: 36 279 129
• DIČ: 2022119572
• IČ DPH: SK2022119572
• SK-NIC identifikátor: PLAT-0008
• Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 17979/T

Kontaktné údaje sú uvedené na stránke Kontakt. Reklamáciu možno poslať prostredníctvom kontaktného formulára alebo na všeobecnú adresu podpory helpdesk@platon.sk.

3. Definície základných pojmov

• Zákazník je osoba alebo organizácia, ktorá odošle objednávku služby.
• Doména je konkrétne doménové meno s koncovkou .sk uvedené v objednávke alebo neskôr nastavené ku kreditu Backorder.
• Register je register domény .sk a jeho prevádzkovateľ; pravidlá a technické rozhrania Registra nie sú pod kontrolou Poskytovateľa.
• Odchyt je automatizovaný technický pokus o registráciu Domény po tom, ako ju Register umožní registrovať.
• Bežný Backorder alebo Classic je predplatená zložená služba zahŕňajúca Backorder kredit, nastavenie a sledovanie Domény a pokus o jej odchyt.
• Backorder VIP je služba pre jednu konkrétnu Doménu s predautorizáciou ceny na platobnej karte a so zúčtovaním ceny len pri úspešnom odchyte.
• Predautorizácia alebo blokácia znamená dočasné rezervovanie sumy na karte. Nejde ešte o zúčtovanie ani prijatie sumy Poskytovateľom.
• Zúčtovanie je dokončenie kartovej platby, ktorým sa predautorizovaná suma prevedie Poskytovateľovi.
• Uvoľnenie blokácie je zrušenie predautorizácie pred zúčtovaním. Nie je to refundácia už zúčtovanej platby.
• Refundácia je vrátenie platby, ktorá už bola zúčtovaná.

4. Predmet a charakter služby Backorder

Zákazník si nekupuje už existujúcu Doménu, vlastnícke právo k Doméne ani rezerváciu Domény. Objednávka nezaručuje získanie Domény.

Predmetom služby je sledovanie stavu Domény a vykonanie automatizovaného technického pokusu o jej registráciu, ak a keď Register splní podmienky potrebné na registráciu. Poskytovateľ nevie zabezpečiť, že Doména bude uvoľnená alebo že jeho pokus bude úspešný.

5. Čo zákazník objednáva

Pri bežnom Backorderi Zákazník objednáva jeden Backorder kredit. Kredit môže kúpiť s nastavenou Doménou alebo, ak to objednávka umožní, bez nej a Doménu nastaviť neskôr v administračnom rozhraní. Jeden kredit možno v rovnakom čase použiť na jednu Doménu.

Pri Backorder VIP Zákazník objednáva službu vždy pre jednu konkrétnu Doménu uvedenú v objednávke. Objednávku VIP nemožno použiť na inú Doménu.

6. Spoločné pravidlá služieb Backorder

• Doména musí byť platným doménovým menom .sk a musí spĺňať pravidlá Registra.
• V systéme Poskytovateľa môže byť tá istá Doména nastavená pre Backorder iba jednému zákazníkovi. Táto interná exkluzivita neobmedzuje iných registrátorov ani tretie osoby.
• Ak už Doménu v systéme nastavil iný zákazník, objednávka môže umožniť kúpiť bežný Backorder kredit bez nastavenej Domény; pre VIP to neplatí.
• Sledovanie môže trvať dlhší čas. Počas čakania nemusí byť v zákazníckom rozhraní viditeľná žiadna priebežná zmena, pretože systém čaká na rozhodujúcu udalosť v Registri.
• Poskytovateľ informuje Zákazníka e-mailom o aktivácii kreditu, o výsledku nastavenia Domény a o výsledku automatizovanej registrácie v rozsahu podporovanom systémom.

7. Podmienky bežného Backorderu

Bežný Backorder možno objednať pre platnú .sk Doménu bez ohľadu na to, či sa má uvoľniť bezprostredne, alebo ako kredit bez prednastavenej Domény, ak túto možnosť objednávka ponúkne. Pokus o odchyt konkrétnej Domény sa môže vykonať až po jej nastavení ku kreditu a po tom, ako ju Register sprístupní na registráciu.

Bežný Backorder sa platí vopred kartou. Jeho cena je 39 EUR bez DPH; výsledná cena s DPH alebo bez DPH podľa daňového režimu Zákazníka je zobrazená pred potvrdením objednávky.

Poskytovanie služby sa začína aktiváciou kreditu a pri nastavenej Doméne jej nastavením a sledovaním. Ak odchyt nie je úspešný, kredit zostáva aktívny a Zákazník môže bezplatne nastaviť inú .sk Doménu alebo ponechať pôvodnú Doménu na ďalšie sledovanie. Kredit podľa produktového opisu platí bez časového obmedzenia až do úspešného odchytu niektorej nastavenej Domény.

Ak je Doména aktuálne nastavená na Backorder kredite v stave pendingDelete, v deň jej zaradenia na odchyt ju nemožno zmeniť na inú Doménu. Ak je odchyt úspešný, kredit sa použije. Ak je odchyt neúspešný, kredit zostáva naďalej aktívny; Zákazník môže pôvodnú Doménu ponechať na ďalšie sledovanie alebo po vyhodnotení odchytu nastaviť inú Doménu.

Samotný neúspešný odchyt nie je dôvodom na vrátenie ceny bežného Backorderu, pretože sledovanie a technický pokus už tvoria poskytovanú službu a kredit po neúspechu nezaniká. Tým nie sú dotknuté práva Zákazníka pri vadnom poskytnutí služby alebo iné práva, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

8. Podmienky služby Backorder VIP

Backorder VIP je určený na odchyt jednej konkrétnej Domény pri jej najbližšom očakávanom uvoľnení. Aktuálny objednávkový proces akceptuje VIP, ak systém pri kontrole Domény zistí stav pendingDelete. Ak Doména nie je v tomto stave, objednávka VIP sa pred platbou automaticky zmení na bežný Backorder a Zákazník je o zmene informovaný v súhrne objednávky.

Cena Backorder VIP je 99 EUR bez DPH; výsledná suma podľa daňového režimu Zákazníka je zobrazená pred potvrdením objednávky. Pri objednávke sa táto suma iba predautorizuje na platobnej karte.

Pri úspešnom odchyte sa predautorizovaná suma zúčtuje. Pri neúspešnom odchyte sa predautorizácia zruší a cena služby sa Zákazníkovi nezaúčtuje. VIP nezaručuje úspešné získanie Domény a nevytvára kredit použiteľný na inú Doménu.

9. Objednávka a vznik zmluvy

Zákazník vyplní objednávkové a fakturačné údaje, zvolí variant služby, Doménu a platobný režim a pred odchodom na platobnú bránu skontroluje súhrn objednávky. Do odoslania na platobnú bránu môže údaje opraviť a pri oprávnenej Doméne prepínať medzi Classic a VIP.

Odoslanie objednávky je návrhom na uzavretie zmluvy. Poskytovateľ objednávku prijme aktiváciou služby alebo iným výslovným potvrdením zaslaným Zákazníkovi. Úspešné overenie kartovej transakcie samo osebe nepotvrdzuje úspešný odchyt Domény. Ak platobná transakcia alebo predautorizácia nie je prijatá, služba sa neaktivuje.

10. Cena a platobné podmienky

Aktuálny objednávkový proces podporuje platbu platobnou kartou cez externú platobnú bránu. Bežný Backorder sa zúčtuje pri objednávke; pri VIP sa pri objednávke vykoná iba predautorizácia. Cena, DPH a celková suma sú Zákazníkovi zobrazené pred potvrdením objednávky.

Daňový režim sa určuje podľa fakturačných údajov a overenia IČ DPH v objednávke. Zákazník zodpovedá za správnosť údajov potrebných na určenie ceny a dane.

11. Predautorizácia platby pri Backorder VIP

Predautorizáciou vydavateľ karty alebo banka dočasne zníži disponibilný zostatok alebo úverový limit o blokovanú sumu. Poskytovateľ v tejto fáze sumu neprijíma.

Po úspešnom odchyte Poskytovateľ iniciuje zúčtovanie. Po neúspešnom odchyte iniciuje zrušenie predautorizácie. Čas, za ktorý sa zrušenie prejaví na účte alebo disponibilnom limite, určuje banka, kartová spoločnosť a pravidlá platobnej schémy a nie je plne pod kontrolou Poskytovateľa.

12. Priebeh sledovania a odchytu domény

Systém sleduje dostupné údaje o Doméne. Keď vyhodnotí, že Register Doménu sprístupnil na registráciu, automatizovane odošle registračný pokus. Presné načasovanie závisí od údajov a rozhraní Registra, sieťovej dostupnosti, zaťaženia systémov a pravidiel .sk.

Počas čakania systém nemusí vykazovať viditeľné zmeny. Neprítomnosť priebežnej zmeny sama osebe neznamená, že sledovanie neprebieha.

13. Úspešný odchyt

Odchyt je úspešný, ak registračný pokus Poskytovateľa vedie k registrácii Domény pre Zákazníka podľa údajov a pravidiel Registra. Poplatok za prvý rok registrácie Domény je zahrnutý v cene služby.

• Pri bežnom Backorderi sa použitý kredit úspešným odchytom spotrebuje.
• Pri Backorder VIP sa predautorizovaná suma zúčtuje.

Poskytovateľ informuje Zákazníka o výsledku e-mailom. Po úspešnom odchyte nemožno požadovať vrátenie ceny iba preto, že si Zákazník kúpu rozmyslel alebo Doménu už nechce. Tým nie sú dotknuté práva vyplývajúce z preukázanej vady alebo práva, ktorých sa Zákazník nemôže platne vzdať.

14. Neúspešný odchyt

Odchyt je neúspešný najmä vtedy, ak sa registračný pokus vykonal, ale Doménu zaregistroval iný subjekt, pôvodný držiteľ ju obnovil, Register ju neuvoľnil alebo registráciu odmietol z dôvodu mimo kontroly Poskytovateľa.

• Pri bežnom Backorderi kredit zostáva aktívny a možno k nemu bezplatne nastaviť inú Doménu alebo ďalej sledovať pôvodnú.
• Pri Backorder VIP sa zruší predautorizácia a suma sa nezúčtuje.

O výsledku automatizovanej registrácie je Zákazník informovaný e-mailom.

15. Dôvody, pre ktoré nemusí byť doména získaná

Výsledok môže ovplyvniť najmä:

• obnovenie alebo iný úkon pôvodného držiteľa;
• rozhodnutie Registra Doménu neuvoľniť, zadržať alebo vylúčiť z registrácie;
• pravidlá, lehoty a zmeny pravidiel príslušnej TLD;
• súbežné požiadavky iných registrátorov, konkurenčných služieb alebo tretích osôb;
• poradie a spôsob spracovania požiadaviek Registrom;
• nedostupnosť, obmedzenie alebo oneskorenie rozhraní Registra, siete alebo inej infraštruktúry;
• nesprávne, neúplné alebo neaktuálne údaje dodané Zákazníkom;
• právna, technická alebo administratívna prekážka registrácie.

16. Rozdiel medzi neúspešným odchytom a vadným poskytnutím služby

Neúspešný výsledok automaticky neznamená vadu služby. Ak systém Doménu sledoval a vykonal objednaný pokus, no Doménu získal iný subjekt, pôvodný držiteľ ju obnovil alebo ju Register neuvoľnil, ide spravidla o riziko vyplývajúce z charakteru služby.

O vadné poskytnutie môže ísť najmä vtedy, ak objednávka nebola správne zaradená do systému, služba nefungovala opísaným spôsobom alebo systém pre preukázateľnú chybu na strane Poskytovateľa nevykonal objednaný pokus, hoci Doména bola dostupná a podmienky na pokus boli splnené. V takom prípade má Zákazník právo podať reklamáciu a Poskytovateľ zodpovedá za porušenie svojich povinností v rozsahu zmluvy a záväzných právnych predpisov.

17. Zmena alebo nesprávny výber variantu služby

Zákazník je povinný pred potvrdením skontrolovať zvolený produkt, Doménu, cenu a platobný režim. V súhrne objednávky možno pred prechodom na platobnú bránu opraviť údaje; pri Doméne oprávnenej na VIP objednávka umožňuje prepnúť medzi Classic a VIP. Ak systém vyhodnotí Doménu ako neoprávnenú pre VIP, zmení variant na Classic a túto zmenu zobrazí pred potvrdením.

Po potvrdení objednávky systém neponúka samoobslužné doplatenie rozdielu ani samoobslužnú zmenu už potvrdeného Classic na VIP. Zákazník má bezodkladne kontaktovať Poskytovateľa; možnosť zmeny alebo zrušenia sa posúdi podľa stavu objednávky, začatia služby, stavu kartovej transakcie a uplatniteľných práv. Poskytovateľ nesľubuje zmenu, ak sa služba už začala alebo bol vykonaný odchyt.

Zmenu Domény pri aktívnom bežnom Backorder kredite možno vykonať bezplatne v administračnom rozhraní. Backorder VIP je viazaný výlučne na Doménu v objednávke.

18. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný:

• uvádzať úplné, pravdivé a aktuálne kontaktné, fakturačné a daňové údaje;
• skontrolovať variant služby, Doménu, cenu a platobný režim;
• zabezpečiť, že objednávkou a zamýšľanou registráciou neporušuje práva tretích osôb ani pravidlá Registra;
• udržiavať e-mailovú adresu funkčnú, sledovať oznámenia a poskytnúť potrebnú súčinnosť;
• chrániť prístupové údaje k administračnému rozhraniu;
• bezodkladne oznámiť zistenú chybu alebo nesúlad v objednávke.

Pri fakturačnej krajine Slovenská republika alebo Česká republika je nákup umožnený iba Zákazníkovi, ktorý uvedie IČO a zaškrtne pole order_business_confirmation. Tým vyhlasuje, že službu objednáva ako podnikateľ v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Takáto zmluva sa nepovažuje za spotrebiteľskú zmluvu a neuplatnia sa na ňu práva viazané výlučne na postavenie spotrebiteľa. Toto obmedzenie systém pri iných fakturačných krajinách neuplatňuje; prípadné postavenie spotrebiteľa sa posudzuje podľa skutočných okolností a uplatniteľného práva.

19. Povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný správne zaradiť prijatú a aktivovanú objednávku do systému, poskytovať sledovanie a vykonať objednaný technický pokus v súlade s opisom služby, zaznamenať dostupné údaje o jeho výsledku a informovať Zákazníka podporovaným spôsobom.

Poskytovateľ je tiež povinný odborne preveriť oznámenú vadu a poskytnúť primeranú nápravu, ak sa preukáže porušenie jeho povinností. Poskytovateľ nezodpovedá za samotné rozhodnutia a konanie Registra alebo tretích strán, zodpovedá však za vlastné konanie a za systémy, ktoré má pod kontrolou.

20. Reklamácie

Reklamáciu možno podať cez kontaktný formulár alebo na adrese helpdesk@platon.sk. Zákazník uvedie najmä číslo objednávky, Doménu, variant služby, opis udalosti, približný čas a dostupné podklady.

Poskytovateľ preverí stav objednávky, záznamy sledovania a registračného pokusu, stav kartovej operácie a dostupné údaje Registra. Ak sa preukáže vada na strane Poskytovateľa, poskytne nápravu primeranú povahe vady, napríklad riadne dokončenie služby, opakovanie plnenia, ak je ešte účelné a možné, primerané zníženie ceny alebo vrátenie zúčtovanej platby. Tým nie sú obmedzené práva, ktoré Zákazníkovi priznáva záväzné právo.

21. Vrátenie platieb a uvoľnenie blokácie

• Bežný Backorder: cena sa nevracia iba z dôvodu, že odchyt nebol úspešný alebo že si Zákazník po začatí poskytovania službu rozmyslel. Kredit po neúspechu zostáva aktívny. Vrátenie platby môže prichádzať do úvahy pri preukázanej vade, nesprávnom zúčtovaní alebo ak to vyžaduje záväzné právo.
• Backorder VIP pri neúspechu: Poskytovateľ zruší predautorizáciu; keďže suma nebola zúčtovaná, nejde o refundáciu.
• Backorder VIP pri úspechu: suma sa zúčtuje. Nemožno ju žiadať späť iba pre neskoršiu zmenu rozhodnutia Zákazníka; tým nie sú dotknuté nároky z preukázanej vady alebo nesprávneho zúčtovania.
• Refundácia: ak už bola suma zúčtovaná a vznikne dôvod na jej vrátenie, Poskytovateľ vykoná refundáciu rovnakým alebo iným dohodnutým spôsobom podľa možností platobného systému.

Lehota, v ktorej banka zobrazí uvoľnenú blokáciu alebo refundáciu, závisí aj od banky Zákazníka a kartovej spoločnosti.

22. Zodpovednosť a technické obmedzenia

Poskytovateľ nezodpovedá za to, že Doména bude uvoľnená alebo získaná, ani za výsledok po riadne vykonanom pokuse ovplyvnený Registrom alebo treťou stranou. Toto ustanovenie však nezbavuje Poskytovateľa zodpovednosti, ak vlastnou preukázateľnou chybou nezaradí objednávku, nevykoná objednaný pokus alebo poskytne službu v rozpore s jej opisom.

Internetové, registračné a platobné systémy môžu byť dočasne nedostupné alebo oneskorené. Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia, nemôže však zaručiť nepretržitú dostupnosť systémov tretích strán.

23. Vyššia moc a konanie tretích strán

Za okolnosti mimo primeranej kontroly Poskytovateľa sa považujú najmä závažné výpadky sietí a infraštruktúry, útoky na informačné systémy, rozhodnutia orgánov verejnej moci, zmeny alebo výpadky Registra a platobnej brány, prírodné udalosti a iné nepredvídateľné a neodvrátiteľné udalosti.

Taká okolnosť sama osebe nezbavuje Poskytovateľa povinnosti informovať Zákazníka, prijať primerané opatrenia na obmedzenie následkov a splniť povinnosti, ktoré možno za daných okolností splniť.

24. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje potrebné na prijatie a plnenie objednávky, komunikáciu, fakturáciu a ochranu svojich práv. Ďalšie informácie sú na stránke Ochrana osobných údajov.

Údaje platobnej karty Zákazník zadáva priamo platobnej bráne. Poskytovateľ dostáva údaje o výsledku kartovej operácie potrebné na spracovanie objednávky, nie úplné údaje platobnej karty.

25. Komunikácia a doručovanie oznámení

Poskytovateľ komunikuje najmä e-mailom na adresu uvedenú v objednávke a prostredníctvom webového alebo administračného rozhrania. Systém posiela najmä oznámenia o aktivácii kreditu, výsledku nastavenia Domény a výsledku automatizovanej registrácie.

Zákazník zodpovedá za správnosť a dostupnosť e-mailovej adresy vrátane kontroly priečinka nevyžiadanej pošty. Ak očakávanú aktivačnú správu nedostane, má kontaktovať Poskytovateľa.

26. Zmeny obchodných podmienok

Poskytovateľ môže Podmienky meniť najmä pri zmene služby, technológie, cien, pravidiel Registra alebo právnych požiadaviek. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie prijaté pri jej uzavretí, ak zmena nie je pre Zákazníka výhodnejšia, nevyplýva zo záväzného práva alebo sa strany nedohodnú inak.

Zmeny, ktoré sa majú dotknúť už aktívnej služby, Poskytovateľ oznámi primeraným spôsobom vopred, ak je to vzhľadom na dôvod zmeny možné.

27. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, pokiaľ záväzné kolízne alebo iné právne pravidlá neurčujú inak. Prípadný spor sa strany pokúsia najprv vyriešiť dohodou. Príslušnosť súdu sa určí podľa záväzných právnych predpisov.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. Slovenská a anglická verzia majú mať rovnaký význam; pri pochybnostiach sa vychádza zo slovenskej verzie v rozsahu dovolenom záväzným právom.

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 6. augusta 2026.